“真没想到，不用多头跑，只需到一个窗口，就能解决。”昨日，市民小熊因加班费问题来到新建区和谐劳动关系一站式服务中心，通过窗口服务快速完成了咨询、调解申请和证据提交等流程。这样高效便捷的服务，是新建区整合劳动监察、争议调解、仲裁审理、法律援助等力量，构建“预防—调解—化解”全链条劳动争议处理机制取得的扎实成效。
高效化解劳动纠纷，能保障劳动者合法权益，优化法治化营商环境，构建起和谐劳动关系、实现劳资双赢。今年2月，新建区推动劳动仲裁与监察部门联合办公，打造“一站式”枢纽平台，探索劳资纠纷化解新路径，实现劳动者和公司“只进一扇门、办成所有事”。
据介绍，该服务中心全面推行“一门受理、一门办结、一管到底”服务模式。所有劳动争议案件在此集中收件后，通过内部系统分类流转至监察、仲裁或调解环节，形成闭环处置，案件办理进度实时可查，让群众“维权进度看得见、维权过程心里有底”。
“公司拖欠工资，找他们谈了好几次，也没拿到钱”“公司经营困难，现在实在没办法支付，能不能缓一缓”日前，新建区某建筑公司因经营困难资金周转出现问题，拖欠28名员工工资共计450万余元，双方争执不下，最终来到新建区和谐劳动关系一站式服务中心寻求帮助。该服务中心接收到案件后，第一时间启动“绿色通道”，为调解工作提供专业支持，促成双方达成了和解。
“我们将调解贯穿于案件办理的全过程，按照‘一案五调’的原则高效办理，有力维护公司和劳动者合法权益，也让双方通过仲裁‘速度’感受新建办事‘温度’。”新建区劳动人事争议仲裁院院长陈俊莉说，服务中心还设置了新业态调解区、农民工速裁庭、监察服务室，精准对接不同群体需求，结合“大数据+铁脚板”监管机制，提前排查隐患、快速响应争议诉求，彻底改变以往群众维权“多头跑、反复跑”的局面。
从“单打”到“融合”，劳动纠纷化解有了“新模式”；从“往返奔波”到“一站办理”，群众诉求响应驶入“快车道”。数据显示，截至10月底，新建区和谐劳动关系一站式服务中心充分发挥融合优势，高效为劳动者追回被拖欠工资6961.36万元；受理劳动人事争议仲裁案件245件，涉及金额2048万元，结案率达100%。
此外，针对公司普遍关心的部门优化、劳务派遣规范等用工难题，新建区和谐劳动关系一站式服务中心将工作触角前移，积极“上门送法”，聚焦公司急难愁盼，建立了从“需求梳理—定制课件—互动答疑—长效跟踪”的全链条服务机制。“下一步，我们将持续优化服务流程，拓展服务场景，推动‘一站式’服务从‘能办’向‘好办、快办、办好’升级，推动劳动纠纷处理机制更具韧性、更高效、更有温度。”陈俊莉表示。
