洪住建提〔2025〕54号
曾澎委员：
您提出的《对于加强监管降低住宅小区物业费用的建议》收悉。您的建议直击当前物业管理服务的痛点问题，对提升居民幸福感、促进基层治理具有重要参考价值。我局结合职能职责，现就建议内容答复如下：
建议一：加强行业监管，规范收费标准
根据《江西省定价目录》（赣发改价调规〔2022〕807号），非保障性住房物业费实行市场调节价。对此，我局通过强化合同约束与信息公开，破解“收费不透明”问题。一是?推行服务及收费公示制度?。在2024年印发《南昌市住宅小区物业服务事项公开公示管理暂行办法》基础上，近期我局印发《南昌市住宅物业小区物业服务内容和物业费构成公示栏（模板）》和《南昌市住宅物业小区物业服务相关费用收支公示栏（模板）》，要求物业公司公示服务内容、收费标准、公共收益收支明细等，实现全市物业小区全覆盖监管，保障业主知情权和监督权，促进物业服务公司履约履职，构建公开透明、诚信互惠的物业服务市场秩序。二是?健全合同示范文本。今年将修订《住宅小区（前期）物业服务合同（示范文本）》，细化服务内容标准、设施维护频次等量化条款，明确物业违约情形下的费用调整机制，为业主监督和维权提供具体依据。
建议二：建立服务质量考核机制
2018年住建部取消物业服务公司资质管理后，为强化物业服务监管，提升物业服务质量，我局于2021年制定出台并于2024年修订了《南昌市物业服务公司信用信息管理暂行办法》，推行物业服务公司(以下简称“公司”)信息分级分类监管。一是进行日常服务情况评价。县区（开发区、管理局）住建部门协同街道社区及各相关部门，对住宅小区物业服务质量进行日常评价打分，每季度在我局网站进行公开公示，每年对物业服务公司进行综合评价，按照总分由高到低评出五星至一星等级公司。二是强化评价结果运用。对四星及以上公司给予表彰奖励并积极向社会推荐，对二星及以下公司加大检查指导力度，尤其连续两年以上一星公司，指导街道社区组织召开业主大会选聘叁星等级以上公司服务，激励好的更好，督促有差距的整改提升。
建议叁：推广智慧物业管理模式
智慧物业管理涉及数据安全与隐私保护，需在公安部门监管框架下推进。近年来，我局积极配合政法委、公安部门开展智慧平安小区建设，鼓励物业服务公司依法引入智能化管理手段，降低人力成本，进而降低物业费。目前，我市已有一些住宅小区引入如智能门禁、人脸和车辆识别等设备，提高管理服务效率，并向全市住宅物业小区推广。
感谢您对我市物业管理工作的关心和支持，请多提宝贵的意见和建议。
南昌市住房和城乡建设局
2025年6月17日
